Har du spørgsmål vedr. din faktura?

Se eksempler for fakturaer inkl. forklaringer og få svar på de mest stillede spørgsmål om fakturaer.

Få svar på dine spørgsmål om din faktura

Hvorfor passer min første faktura ikke med det aftalte?

Den første abonnementsfaktura vil typisk dække en "skæv" periode, medmindre du har fået anlægget installeret den første i en måned.
(Eksempel) Er dit anlæg installeret d. 14.oktober 2018 vil din faktura lyder på perioden 14.10.2018 – 31.12.2018 og dække resten af oktober, samt november og december. 
Bemærk, at prisen for installation også fremgår på første faktura. 
Bemærk, at alle priser er eksklusiv moms. Prisen inkl. moms finder du nederst på fakturaen.

Hvorfor passer installationsprisen ikke med det aftalte?

Når du har bestilt et anlæg, får du en bekræftelse på det valgte, samt informationer om den aftalte installationspris. 
Vælger du at ændre din bestilling, når montøren installerer anlægget på adressen, modtager du en samlet faktura incl. ændringerne, som vil fravige fra den oprindelige installations- samt abonnementspris.
Bemærk, at alle priser er eksklusiv moms. Prisen inkl. moms finder du nederst på fakturaen.

Hvad er miljøafgift?

Miljøkravene fra de offentlige myndigheder er stigende. G4S har valgt at synliggøre de stigende miljøomkostninger på fakturaen. G4S er i henhold til WEEE-direktivet, elektronik bekendtgørelsen (Waste Electrical and Electronic Equipment), forpligtet til at hjemtage og bortskaffe det af G4S opsatte elektronik.  

Hvad er mijøomkostninger?

Dette dækker sikker bortskaffelse af al elektronik efter opsætning, udskiftning og nedtagning. 
Specielt bortskaffelse af brugte batterier, herunder fragt, håndtering og sortering af elektronisk affald, samt drift og vedligeholdelse af G4S køretøjer. 
Du kan læse yderligere om WEEE-direktivet på: http://www.dpa-system.dk

Hvorfor får jeg en faktura?

Hvorfor får jeg en faktura på alarmudrykning til indbrud?

Som privatkunde er alarmudrykning kun inkluderet i dit abonnement, hvis du har valgt servicemodellen Total eller Reaktion. 
Har du valgt Servicemodel Forbrug, modtager du en faktura på alarmudrykning, da dette ikke er inkluderet i dit abonnement.
En vagtudrykning på en fejlalarm, der ikke er afmeldt korrekt, er kun inkluderet deri, hvis du har valgt servicemodellen Total. 
Uanset hvilken servicemodel du har, skal du altid betale for den tid, vagten har brugt på at gensikre din adresse, samt de materialer der bruges til afdækning. Denne regning kan du typisk få refunderet af dit forsikringsselskab. 

På din aftale kan du se, hvilken servicemodel du har valgt. Du kan ændre din servicemodel ved at kontakte kundeservice. 
Du er velkommen til at udfylde mailformularen eller kontakte Kundeservice på tlf. 70 33 00 40
Se servicemodeller

Hvorfor får jeg en faktura, når jeg har tilmeldt BS?

Der kan være ventetid på tilmelding hos NETS. 
Derfor er det ikke sikkert, at din første faktura når at blive registreret hos dem. 
Betal derfor altid dine fakturaer, indtil de fremgår på din betalingsserviceoversigt. 

Hvorfor får jeg en faktura på reetablering af telefonforbindelsen?

Når kontrolcentralen modtager et signal fra dit anlæg angående manglende telefonforbindelse, og vi ikke har opnået kontakt til de oplyste kontaktpersoner, sendes der en montør, for at reetablere telefonforbindelsen.

Såfremt det ikke er en fejl på anlægget, men en fejl på telefonlinje på adressen, er denne ydelse ikke med i abonnementet.

Hvorfor får jeg en faktura på reetablering af HFI-relæ efter stømsvigt?

Når kontrolcentralen modtager et signal fra dit anlæg angående manglende strøm, og vi ikke har opnået kontakt til de oplyste kontaktpersoner, sendes der en vagt eller en montør, for at sikre strømtilførslen til anlægget bliver genetableret.

Såfremt det ikke er en fejl på G4S anlægget, men en fejl på strømforsyningen på adressen, er denne ydelse ikke med i abonnementet.

Tilmeld dig betalingsservice

Har du stadig brug for hjælp?
Vi sidder klar til at hjælpe dig:
Mandag - torsdag: 8 - 16 | Fredag: 8 -15.30

Ring 70 33 00 40

Udfyld kontaktformular